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bbin老虎机:电话客服是获得金融服务的重要途径

时间:2021/10/15 9:10:29   作者:   来源:   阅读:1   评论:0
内容摘要:当老年人外出不便、无法到线下网点时,电话客服是获得金融服务的重要途径。记者发现,该服务普遍缺乏“直接人工服务”。“我需要一个真人来教我如何面对面地处理问题。大多数电话客服都是机器人,我不得不根据提示音不断地按数字键。如果我按错了,我按错了。有时我不会在最后接通人工服务。”王世强住...
当老年人外出不便、无法到线下网点时,电话客服是获得金融服务的重要途径。记者发现,该服务普遍缺乏“直接人工服务”。

“我需要一个真人来教我如何面对面地处理问题。大多数电话客服都是机器人,我不得不根据提示音不断地按数字键。如果我按错了,我按错了。有时我不会在最后接通人工服务。”王世强住在北京市东城区,退休前是一名高级工程师。他还在一家企业做兼职商业顾问。最近,他想把银行卡余额更改提醒绑定到微信,但是不知道怎么做。他想征求意见,但他生气了。

连接手动服务需要多少链接?记者拨打了5家大型国有银行的客服电话,发现有8个以上环节,不到5个环节,每个环节之间的等待时间较长,便利性有待提高。

以信用卡咨询业务为例,整个流程持续2分钟,最后以“人工代理忙,请稍后再拨”结束。记者拨通电话,第一步,10秒的广告宣传声在所难免;第二步,机器人播放各种业务的数字按钮。当听到“请按2办理信用卡”,记者会及时操作。在第三步,机器人再次重复原来的广告声音,并暂停5秒。步骤4,用户需输入6位查询密码;第五步:播放各种服务的数字按键提示,11秒后提示“请按9进行手动服务”。

为什么电话客服不推广“直接人工服务”?许多业内人士在接受采访时表示,客户服务人员的缺乏和转移的压力是主要原因。此外,电话客服正在推进智能化转型,人工客服数量逐年减少。

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